مرحباً بك في منصة GABSTER ("المنصة" أو "الخدمة" أو "نحن" أو "لنا"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة GABSTER المملوكة والمُشغّلة من قبل شركة GABSTER للتقنية المحدودة ("الشركة"). يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.
1. تعريفات
1.1 المنصة: تعني موقع GABSTER الإلكتروني وجميع الخدمات والتطبيقات والبرامج والأدوات المرتبطة به التي تقدمها الشركة.
1.2 المستخدم: يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة أو يصل إليها أو يتصفحها.
1.3 الخدمات: تعني جميع الخدمات المقدمة من خلال المنصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إدارة خدمة العملاء، الذكاء الاصطناعي للمحادثات، التحليلات، التقارير، والأدوات المساعدة.
1.4 الحساب: يعني الحساب الذي ينشئه المستخدم على المنصة للوصول إلى الخدمات.
1.5 المحتوى: يعني جميع النصوص والصور والمقاطع الصوتية والمرئية والبيانات والمعلومات التي يتم تحميلها أو إنشاؤها أو مشاركتها على المنصة.
2. قبول الشروط
2.1 باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بجميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو الوصول إليها.
2.2 تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. سيصبح أي تعديل ساري المفعول فور نشره على المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعتبر موافقة منك على الشروط المعدلة.
2.3 يجب أن تكون قد بلغت من العمر 18 عاماً على الأقل أو السن القانونية في بلدك للدخول في عقود ملزمة لاستخدام هذه المنصة.
3. وصف الخدمات
3.1 تقدم GABSTER منصة متطورة لإدارة خدمة العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
3.2 الخدمات متاحة على أساس الاشتراك وفقاً للخطط المختلفة المعروضة على المنصة.
3.3 نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أو إضافة أي من الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق.
3.4 قد تتضمن المنصة روابط لمواقع ويب أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو سياسات الخصوصية أو الممارسات الخاصة بهذه المواقع أو الخدمات.
4. إنشاء الحساب والتسجيل
4.1 لاستخدام معظم خدماتنا، يجب عليك إنشاء حساب. يجب أن تقدم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة.
4.2 أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك ومعلومات حسابك.
4.3 لا يجوز لك نقل أو بيع أو التنازل عن حسابك لأي شخص آخر دون موافقة كتابية مسبقة منا.
4.4 نحتفظ بالحق في رفض التسجيل أو إلغاء حساب لأي سبب نراه مناسباً.
5. الرسوم والدفع
5.1 جميع الرسوم مذكورة بالدولار الأمريكي (USD) وتشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة.
5.2 الدفع مستحق مقدماً لفترة الاشتراك المختارة.
5.3 في حالة عدم الدفع في الموعد المحدد، قد نقوم بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات.
5.4 جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا إذا نص صراحة على خلاف ذلك.
5.5 إذا تم رفض أي دفعة من قبل مزود خدمة الدفع، فقد نفرض رسوماً إضافية.
5.6 (أُلغي هذا البند)
5.7 السنة المجانية الممنوحة ضمن العرض السنوي هي منحة ترويجية مرتبطة بالباقة المشتراة، وليست رصيداً نقدياً، وغير قابلة للتحويل أو الاستبدال. وعند التخفيض إلى باقة أقل أو الإلغاء يسقط ما تبقّى منها. ويجوز لنا سحب العرض بالنسبة للمشتريات المستقبلية دون أن يؤثر ذلك على عملية شراء تمت بالفعل.
5.8 التجربة المجانية
5.8.1 الأهلية: تُمنح تجربة مجانية واحدة لكل نشاط تجاري ولكل شخص يديره. وقبل بدء التجربة وعند ربط قناة نقارن آلياً المعرّفات المرمّزة المبيّنة في سياسة الخصوصية (قسم «التجارب») بحثاً عن تجربة سابقة لأيٍّ منهما، ونحتفظ بالرموز وفق ما تبيّنه سياسة الخصوصية. وعند التطابق لا تبدأ تجربة، ويحق لك الاشتراك أو طلب مراجعة فريقنا قبل أن يصبح الرفض نهائياً.
5.8.2 أنواع التجربة: (أ) تجربة ببطاقة: تُضاف بطاقة عند البدء، ويُخصم منها سعر الفترة الأولى من الباقة المختارة عند انتهاء التجربة ما لم تُلغِها قبل ذلك. (ب) تجربة بدون بطاقة: لا يُخصم أي مبلغ خلال التجربة، ولا يتم أول خصم إلا عندما تختار الدفع وفقاً للبند 5.8.5، ثم يتجدد الاشتراك تلقائياً حتى إلغائه. ويُعرض قبل بدء كل تجربة نوعها ومدتها ورصيدها وما يحدث عند انتهائها.
5.8.3 المدة: مدة التجربة الذاتية سبعة (7) أيام، وتبدأ تجربة الموقع بدون بطاقة عند إتمامك صفحة الاشتراك بدون بطاقة. ومدة تجارب فريقنا أو العروض ثلاثة أو سبعة أو أربعة عشر يوماً حسب العرض. ويجوز لنا تمديد التجربة مرتين بحد أقصى دون تجاوز أربعة عشر (14) يوماً إجمالاً من بدئها، وذلك للتجارب التي تبدأ من 15 أكتوبر 2026.
5.8.4 ما تشمله التجربة بدون بطاقة: الباقة التي تختارها عند البدء من الباقات المعروضة لها (فردي أو قياسي) ضمن حدودها المعلنة: باقة فردي (Solo) بقناة عملاء واحدة، وباقة قياسي (Standard) بخمس قنوات عملاء (واتساب أو Instagram أو Messenger أو Telegram أو TikTok)، ومع كلٍّ منهما دردشة الموقع التي لا تُحتسب ضمنها، ورصيد ذكاء اصطناعي لكامل التجربة تشترك فيه جميع القنوات: 1,000 رصيد في فردي و15,000 رصيد في قياسي، دون حملات واتساب. ويُعرض اسم الباقة وحدودها في خانة الموافقة قبل البدء. وعند نفاد الرصيد تتوقف الردود حتى الاشتراك أو انتهاء التجربة. وتشمل التجربة ببطاقة الباقة المختارة ضمن حدودها المعلنة.
5.8.5 الدفع: أثناء التجربة بدون بطاقة أو بعدها، يؤدي دفعك لباقة في صفحة دفع لدى Stripe (ويمكن لفريقنا إرسالها لك) إلى إنهاء التجربة وخصم سعر الفترة الأولى من الباقة المختارة فوراً وبدء اشتراك يتجدد حتى إلغائه (5.8.7). وفي التجربة ببطاقة يُخصم تلقائياً من البطاقة سعر الفترة الأولى من الباقة المختارة عند انتهاء التجربة.
5.8.6 انتهاء التجربة دون دفع: ينتقل الحساب إلى الباقة المجانية، وفيها: (أ) يتوقف الرد الآلي على قنوات العملاء (واتساب وInstagram وMessenger وTelegram وTikTok)، وتبقى القنوات مربوطة؛ (ب) نحتفظ بوكيلك ومعلوماته ومحادثاتك ما دام الحساب قائماً، مع مراعاة مدد الحفظ في سياسة الخصوصية، وتُؤرشف العناصر الزائدة عن حدود الباقة وتُستعاد عند الاشتراك؛ (ج) تستمر دردشة الموقع في الرد ضمن حدود الباقة المجانية؛ (د) بعد الاشتراك يرجع الرد الآلي على قنواتك بدون ربط جديد. ولا يُعد ذلك إنهاءً للحساب وفق البند 10.3.
5.8.7 الإلغاء: يحق لك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة في لوحة التحكم، فيتوقف الخصم أو التجديد التالي وتستمر الباقة حتى نهاية التجربة أو الفترة المدفوعة. ولا تحتاج التجربة بدون بطاقة إلى إلغاء. ولا تُرد المبالغ المدفوعة، ولو عن مدة أو رصيد غير مستخدم (5.4)، إلا فيما يوجبه النظام.
5.8.8 إساءة الاستخدام: يجوز لنا رفض التجربة أو إنهاؤها مبكراً إذا رأينا بشكل معقول أنها تكرار لتجربة سابقة، ولو عبر حساب أو رقم أو اسم تجاري جديد، أو قائمة على بيانات غير صحيحة، أو مخالفة لهذه الشروط، وينطبق عندئذ البند 5.8.6. وبطلبك يراجع فريقنا أي رفض أو إنهاء قائم على مطابقة قبل أن يصبح نهائياً.
5.8.9 تكاليف واتساب: منفصلة عن الباقة ورصيد الذكاء الاصطناعي. وفي الأرقام المربوطة عبر فوترة شريك جابستر (دون بطاقة لدى Meta) تكون الردود مجانية شهرياً حتى العدد المعروض عند الربط، ثم يُخصم كل رد من محفظة واتساب المسبقة الدفع التي تشحنها بنفسك. وتتولى Meta فوترة الأرقام المربوطة معها مباشرة.
5.8.10 التعديلات: يجوز لنا تعديل عرض التجربة أو إيقافه للتجارب الجديدة في أي وقت. وإذا اضطررنا إلى إنهاء تجارب بدون بطاقة قائمة قبل موعدها فسنُبلغك، ولن يُخصم أي مبلغ، وينطبق البند 5.8.6.
ملاحظة: النص العربي هو المرجع المعتمد عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.
6. استخدام الخدمات
6.1 يحق لك استخدام الخدمات وفقاً لهذه الشروط وخطة الاشتراك التي اخترتها.
6.2 لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من الخدمات، أو إجراء هندسة عكسية.
6.3 أنت مسؤول عن جميع المحتوى الذي تقوم بتحميله أو إنشائه أو مشاركته على المنصة.
6.4 لا يجوز لك استخدام الخدمات لإرسال أو تخزين أي محتوى ضار أو غير قانوني.
7. الملكية الفكرية
7.1 تحتفظ الشركة بجميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة والخدمات.
7.2 لا تمنحك هذه الشروط أي حقوق في الملكية الفكرية للشركة باستثناء الحق المحدود في الاستخدام.
7.3 أي اقتراحات أو تعليقات أو أفكار تقدمها بخصوص الخدمات تصبح ملكاً للشركة.
8. استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي
8.1 يتوفر على موقعنا وكيل ذكاء اصطناعي ("الوكيل الذكي") يهدف إلى السماح للمستخدمين بتجربة واختبار قدرات تقنيات الذكاء الاصطناعي.
8.2 الوكيل الذكي ليس المصدر النهائي أو الرسمي للمعلومات. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن المعلومات التي يقدمها والتي لا تكون مذكورة بوضوح على موقعنا الرسمي.
8.3 نوفر الوكيل الذكي كوسيلة لتحسين تجربة المستخدمين، لكن هذا لا يضمن دقة أو اكتمال جميع المعلومات المقدمة.
8.4 للحصول على إجابات نهائية ومعتمدة، يجب على المستخدمين طلب التواصل مع أحد أعضاء فريقنا.
8.5 استخدام الوكيل الذكي يخضع لهذه الشروط، وأي اعتماد على المعلومات المقدمة يكون على مسؤولية المستخدم الشخصية.
9. سياسة الخصوصية
9.1 جمع المعلومات: نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند التسجيل أو استخدام خدماتنا.
9.2 جمع المعلومات التلقائي: نجمع تلقائياً معلومات حول استخدامك للخدمات، بما في ذلك: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل.
9.3 استخدام المعلومات: نستخدم المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا، معالجة المعاملات، التواصل معك، إرسال التحديثات، تحليل الاستخدام، ومنع الاحتيال.
9.4 مشاركة المعلومات: لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.
9.5 أمان البيانات: نطبق تدابير أمنية تقنية وإدارية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية. نستخدم تشفير SSL ونخزن البيانات في خوادم آمنة.
9.6 الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات.
9.7 حقوقك: لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها أو تحديثها أو حذفها.
9.8 قياس الإعلانات: لما تسجّل أو تبدأ تجربة أو تشترك، نرسل لـMeta إشعار بهالخطوة مع بيانات مرمّزة (إيميلك ورقم جوالك بصيغة مرمّزة لا تُعاد لأصلها) عشان نقيس أداء إعلاناتنا. ويشمل ذلك معلومات نشاطك اللي تعطينا إياها وقت الإعداد (المجال، حجم الفريق، نوع العملاء، وش تبي من المحادثات)، ووقت تفعيل وكيلك. ما نشارك محتوى محادثاتك ولا بيانات عملائك، وتقدر تطلب إيقافها بمراسلتنا.
10. إنهاء الخدمة
10.1 يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا.
10.2 يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك فوراً في حالة انتهاك هذه الشروط.
10.3 عند إنهاء الحساب، ستفقد الوصول إلى جميع الخدمات والمحتوى المرتبط بحسابك.
11. إخلاء المسؤولية والضمانات
11.1 تقدم الخدمات "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات من أي نوع.
11.2 لا نضمن أن الخدمات ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.
11.3 لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدامك للخدمات.
12. تحديد المسؤولية
12.1 تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ المدفوع من قبلك خلال الاثني عشر شهراً السابقة.
12.2 لن نكون مسؤولين عن أي أضرار خاصة أو عرضية أو تبعية أو عقابية.
13. القانون المعمول به وحل النزاعات
13.1 تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
13.2 أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
14. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: legal@gabster.ai
الهاتف: +966920033756
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية